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加强服务绩效管理 优化服务质量升级——集团召开96518客服新系统上新培训会

發布時間:2021-06-07     下載附件

 6月3日上午,集團召開96518客服新系統上新培訓會,集團業務協同部、會員營銷部、融資部、人力資源部,二級公司客服相關負責人及實操人員參加會議。

 目前,96518客服新系統實現了微信在線客服和96518客服的統一接入管理,增加了移動辦公功能,提升遠程協同工作效率。同時,在系統穩定性、流暢性、便捷性等多方面進行優化,整合知識庫功能,方便座席員查閱。二期還將開發門店外呼、錄音功能,方便調查取證,進一步提升客服管理水平。

 會上,與會人員認真學習了客服多媒體智能工單處理系統具體操作,集中觀看了工單中心、通知中心程序應用及實操演示工單處理流程教學視頻,並交流了學習體會,大家表示客服工作無小事,代表企業形象,客服工作團隊應高站位、高要求,通過優質的服務取得客戶的信賴,贏得客戶的良好口碑,爲企業發展增添新活力和新亮點。

 會議要求,各公司窗口服務工作要積極融入集團客服升級變革中,一是了解客服工作發展的新趨勢和新變化,保證顧客訴求渠道暢通和操作系統的智能化升級;二是提高人工處理速率,進一步提升顧客滿意度;三是集團和二級公司的客服人員通過多學習、多溝通,加強服務績效,提高服務質量。

 本次培訓,是推動96518客服新老系統切換的重要工作,也是強化客服人員服務意識和提升業務技能的必要工作。客服工作沒有最好,只有更好,集團專業客服團隊將一如既往積極熱情、認真細致地爲廣大顧客提供高質量、高效率、全方位的服務,努力塑造企業服務品牌新形象!

(供稿:集團業務協同部)

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